Ошибки неотъемлемая часть жизни. Поэтому необходимость извиняться и принимать извинения – это важный навык, который нужен нам, на протяжении всей нашей, неидеальной жизни.
Искренние извинения, за простую оплошность, происходят вполне естественно.
Гораздо сложнее извиниться за серьезное оскорбление или невнимательность. Поскольку мы сталкиваемся с негативными чувствами. Как со стороны человека, которому мы причинили вред, так и своими собственными.
Нередко мы закрываемся, от избытка чувств. Становясь закрытыми, нам бывает трудно заметить и взять на себя ответственность за то, что мы сказали или не сказали, сделали либо не сделали. Без намека на обвинение, запутывание, оправдание или расследование вины другого человека.
Закрытость – это враг слушания, а слушание – это ключ к искренним извинениям.
Когда мы закрываемся, наше восприятие подвергается искажению. В нем появляются преувеличения и неточности, которые неизбежно будут менять картину случившегося, в нашем понимании.
Находясь в обороне мы слушаем, но слышим только то, с чем мы не согласны (что несет для нас угрозу).
Истинное же извинение требует, чтобы мы действительно «услышали» опыт пострадавшей стороны.
Никакие извинения не будут иметь смысла, если мы объективно не понимаем что произошло.
Более того, пострадавшая сторона должна знать:
- Что мы действительно «понимаем»,
- Что наше сочувствие и угрызения совести являются подлинными,
- Что их чувства имеют смысл,
- Что мы попытаемся компенсировать часть причиненной нами боли и сделаем все возможное, чтобы не допустить повторения.
Чем меньше, мы признаем свои ошибки, игнорируем извинения, тем дальше мы становимся от понимания реальности.